Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 6 septembre 2026

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification. Informez-nous par email à contact@neluma.fr avant l’expiration du délai.

Retours

Au-delà du délai légal, nous acceptons les retours pendant 30 jours à compter de la réception. Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, avec son emballage. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.

Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sous 14 jours via le moyen de paiement initial. En cas de rétractation, les frais de livraison standard initiaux sont également remboursés.

Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous immédiatement à contact@neluma.fr pour un remplacement ou remboursement, frais de retour à notre charge.

Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).